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新闻资讯最美天使|董世维:我与殡葬的十年情缘

原创文章 撕想家 2018-10-10 549人阅读

他,来自四川。20岁擦过皮鞋,在交通稽征处稽查大队做过协查员,后来辗转去福建打工,在厂里做过一线,做过生管员。29岁辞职回乡,一边照顾家人,一边干起了殡葬行业。从安葬岗到工程安全部,从绿化、保安、卫生到一些合同的初步修改,从对外物业公司的监管协调到维修、安全管理。如今,他38岁,入行快10年了,业务上早已熟练,但是,对于殡葬的那份初心和热爱,一如初见。正如他所描述的,那是一份与殡葬长达十年之久的情缘。


最美天使|董世维:我与殡葬的十年情缘


十年蜕变:从“直播鬼片”到“看见亲人”


当谈及刚入行时的困难,作为一个过来人,他似乎有说不完,道不尽的心里话,急于找人倾吐。


最初做安葬工时,晚上巡夜很害怕。没接触这行之前,特别喜欢看恐怖片,晚上去墓区巡夜,自然就想到电影里的场景。


有次巡夜,起着大风,下着小雨,椅子被风吹得咯吱作响,只我一人在黑漆漆的墓区,单位的一把椅子为我直播了一场鬼片。


那时,半夜2、3点看见墓碑上的相片,也挺害怕,总觉得背后好像有双眼睛悄悄盯着你,不敢看。后来想个办法,打开手机播放音乐,一边巡夜,一边听歌,终于慢慢克服了恐惧心理。现在半夜再看到墓碑上的相片,原来的恐惧更多地转变成了亲人的感觉。作为一个守护者,替他们的亲人长久地履行着儿子、父亲、爱人、或是朋友的职责。这么一想,我并没有什么好害怕的。


最美天使|董世维:我与殡葬的十年情缘


事死如生:源自对于行业深厚的敬畏与热爱


这个转变不是简单的时间磨合,而是经历各种“丧亲之痛”后的思考所得。


每当安葬小孩或是年轻人时,我心里就特别难过,本该如花似玉的年纪,就告别人间去了天国,还未体验过生活就走了,挺伤怀的。但是,每当我们的服务能让客户满意,听到客户说声谢谢,心里又有了成就感,我很享受把逝者当成亲人,将客户服务到十分满意的感觉,也深深地热爱着这个行业。


我们安葬工因涉及一些简单的泥水工的活,但之前从未做过这方面工作,于是,一有空就拿着工具在废墓坑里练习安地墓、壁墓,背诵墓区区段号等。回想刚开始参加工作时,每天都在不断的练习和学习中度过。比如,做安葬时,更多考虑如何在优质服务上下功夫,怎样让客户满意?怎样做能更好地完成工作?怎样才能在保卫、绿化、保洁上做出创新?更多考虑如何让一个团队成长起来。同时觉得自己需要不断的学习,比如绿化上,管理学上等等。


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深度思考:殡葬业应向餐饮业学习


对于当下的殡葬行业,他有一些自己的思考,并且十分乐于跟人讨论与学习。这正是他主动联系一空网的动力,以及我们觉得他有值得我们深挖的故事的原因。


当下,殡葬企业的竞争其实并不似想象的那么激烈。我们可以对比一下餐饮业,餐饮是个完全竞争开放的市场,如海底捞的管理模式和营销策略。殡葬企业的思维观念,应该有所突破,才能在未来的殡葬行业内占有一席之地。目前,连行业龙头福寿园2017年的销售额,才只有十几亿,殡葬市场这么大,占的分额也不多。


以后,会不会出现全国连锁的有合法资质的专门从事销售丧葬用品的商铺?卖骨灰盒、卖寿衣、卖随葬品,同时推销个性化服务?卖鸭子的周黑鸭都能在全国开几千家店,或许当企业走出旱涝保收,突破思维瓶颈,率先走出那一步,就是企业收获突破的时候。民营企业因政策壁垒不能接手,体制内的企业又不愿意接手,怕担责任,担风险,这也是一个怪圈。


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科技与品牌:未来殡葬的发展方向


谈到殡葬的未来,他总是十分兴奋,眼里冒着光,那是看见情人时才能有的眼神。


试想一下,未来会不会出现在电视台做广告的殡葬企业,有的观点是不会,我认为市场开放到一定程度,可能会出现。为什么呢?比如,我们去买个电视,买件衣服,喝瓶饮料都知道品牌,可是我们知道有什么牌子的骨灰盒、什么牌子的寿衣吗?未来,会不会当亲人过世后就出现我要买某某品牌丧葬用品的念头?因为它是品牌、价格公道、质量好、有寓义。


未来十年将是科技进入殡葬行业的时候,我们坐个公交车都有APP,知道坐什么路线,什么时候来,公交车距离我们多少米,多少分钟,非常方便。有的公墓有这样一个软件系统,当我们去扫墓时知道亲人的墓地走什么线路,距离多少米。(比如,我去给别的亲人扫墓,不知道具体位置,有这系统就非常方便)目前还不是很普及,未来这样的给百姓带来方便的系统会越来越多,越来越普及。


“目前殡葬行业乱象太多,良莠不齐,我希望用自己的力量让逝者体验到最优质的服务。”他说。


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Q:对刚进入这个行业的小白,有什么好的建议?
董世维:个人建议是多学习思考,会感恩,做个有责任感的人,敢于对出现的问题提出想法,建议。


Q:从您的角度来看,觉得殡葬未来将向什么方向发展?
董世维:这个行业未来会更加透明,随着企业准入门槛的放低,优质服务会提升,科技含量也会有质的提升,个性化服务将会有更多选择。


Q:如何看待互联网殡葬的未来?
董世维:短期来说不是太看好。网购虽已成大势所趋,但仅限于衣食住行方面,消费者还没养成在网上购买丧葬用品的习惯,而且人一生也买不了几次骨灰盒,墓地。所以个人认为如果只是单一做互联网+殡葬,短期来看可能不那么吃香。但是等到80后,90后的父母过世后,相信会有大部分人采取网上选择殡葬服务的方式。


Q:如何管理口碑?
董世维:以优质服务为根本,以营销策略为辅,加上先进的企业管理制度,薪酬机制等等,留得住真正干实事的员工,长久坚持,才能做出口碑。


Q:如何看待殡葬用品公开化?
董世维:殡葬商品的信息公开化、透明化有助于百姓的选择多样化和全面化。同时,也有助于殡葬企业的发展,让殡葬企业良性竞争。


Q:殡葬业当下面临的困难?
董世维:殡葬业最大的困难,个人认为是太过于垄断,有政策壁垒。想进来的企业进不了,就不会让整个行业有良性竞争,难以推动行业发展。而且大部分企业的管理模式都是作坊式。


Q:最遗憾的一件事?
董世维:奶奶在世时没有给予足够的陪伴。因为奶奶对我的影响比较大,她经常教导我:“生活往低处看,工作往高处看。”


Q:见过这么多的生死,想过自己的身后事吗?
董世维:走之前可能会和亲朋好友聚个会,喝点小酒,做个告别,算是对自己人生的总结。一起快乐的回忆下年轻时干过一些蠢事,傻事,过世后把自己的一些有用的器官捐了,给有需要的人,也算是另一种重生吧。


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“非常荣幸有缘步入殡葬行业,我爱这个行业,相信未来这个行业会更健康,比现在做得更好。”他说。


编者手记:虽与之交往甚少,但他无形中总给人一种向上的力量。那种乐于思考,勤于研究,对于殡葬行业的热爱。我欣赏他的敢想敢言,敢爱敢怒的勇气。以属于这个世界,却又独立于这个世界的面貌呈现在人们的视野里。每个人都很平凡,但是每个人都有他不平凡的一面。


如果你也有故事和勇气,那么请别犹豫,来一空网告诉我吧!


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